1&1 Telecommunication SE

Keine Qualität, kein guter Kundenservice, durch die ständigen Internet- und WLAN-Störungen völlig unzuverlässig, aber dafür immer teurer und dreister, wenn's um den Verkauf von zusätzlichen Produkten geht, um ihre eigene Inkompetenz irgendwie zu verdecken. Bin (leider immer noch) seit 12 Jahren Kunde mit zwei Verträgen bei 1&1, erhalte mehrmals pro Monat keine oder unzureichende Dienstleistung, aber bezahle natürlich trotzdem konstant weiter. Ehre und Anstand sieht anders aus. Auch wenn im Jahre 2023 das Internet für manche noch "Neuland" ist...

Abzocke. Wollte Tarif wechseln und hatte mit Kundenservice kontakt. Mir wurde was passendes angeboten, stellte sich im Nachhinein heraus, dass es ein zusätzlicher Vertrag war (also neben bestehendem ein neuer Vertrag). Umständlich stornieren lassen, dann nächster Versuch. Erneut wurde mir ein neuer Vertrag und keine Vertragsanpassung angeboten. Nach mehrfachem Nachhaken kam dies raus. Vertrag nicht abgeschlossen und daraufhin schriftlich beschwert aber es wurde nicht darauf eingegangen. Insgesamt 2-3h Zeit investiert für nichts als Ärger. Ich denke die Callcenter kriegen zusätzliche Provisionen bei Neuverträgen oder diese sind lukrativer. Es bestand zu keinem Zeitpunkt Interesse den bestehenden Vertrag anzupassen. Waren zwar alle sehr freundlich, aber haben ihre eigene Agenda verfolgt. Funktioniert sicherlich gut die Masche, da es wirklich umständlich ist zu stornieren oder korrekte Infos vom Callcenter zu erhalten. 1&1 kann nicht empfohlen werden. Ich habe gekündigt (was übrigens auch umständlich war!). Verbindung, trotz D-Netz, unbefriedigend.

Ps: nur 2 Sterne da bei einem Stern Google die Rezession sperrt... Im Gegensatz zu den anderen Bewertungen die sich auf Lapalien wie einen unfreundlichen Kundenservice beziehen hier ein echter Kracher: Ich bin seit 5 Monaten Kunde bei 1&1, eben wurde ich per Email benachrichtigt, dass die Grundgebühr zukünftig trotz laufendem Vertrag von 24 Monaten um 5 Euro teurer wird. Dafür bietet man mir eine etwas schnellere Leitung an... quasi ein Pflichtupgrade ! Das sind absolute Mafiamethoden! Erst nach viel hin und her hat man dann auf das pflichtupgrade (wurde vom Mitarbeiter bestätigt dass es im Prinzip genau das ist) verzichtet... Unglaublich. Eins steht fest: Nie wieder 1&1!!!!! da Vodafone mich auch bereits gelinkt hat, bleibe ich wohl für die nächsten 50 Jahre telekom Kunde!

Mein Vertrag läuft mal wieder aus, mal wieder kommt ein Angebot per Telefon welches wesentlich teurer ist, als auf der Homepage. Kein Thema, das ist so übliche Praxis - gerade wegen steigender Kosten. Nun zum absolutem NoGo vom Kundenservice: Ich wurde telefonisch dazu gedrängt, das teurere Angebot anzunehmen, damit mir die Mitarbeiterin ein besseres zukommen lassen kann. Zitat: "Sie müssen auf "jetzt kaufen" klicken, Sie können den Vertag ja widerrufen, wenn es Ihnen nicht passt." In dem wissen, dass ich den Vertrag in 4 Tagen selbst widerrufen werde, habe ich auf "jetzt kaufen" gedrückt und meine Vermutung hat sich bewahrheitet. Eiskalt wurde ich bedrängt und angelogen. Zukünftig werde ich jedes Angebot, was an mich telefonisch herangetragen wird, ablehnen, selbst das Gespräch aufzeichnen und mich ggf. an eine übergeordnete Stelle wenden. Danke an die Mitarbeitenden, die den Storno und Vertragsumstellung bearbeitet haben und mir ein Angebot machen konnten, sodass ich weiterhin Kunde sein möchte.

Mir wurde vom 1&1 Service mitgeteilt, dass 100 Mbit/s bei Glasfaser zehnmal schneller ist, als 100 Mbit/s bei DSL. 100 Mbit/s ist eine Geschwindigkeitseinheit, die bei DSL, VDSL oder Glasfaser gleich ist. Trotz meines Einwandes behauptete er weiterhin, dass er richtig läge....... Der Service wollte mich einfach für dumm verkaufen.