Ich bin ja nun schon lange bei der ARAG. Aber warum man ein Angebot zu Preisanhebung nur persönlich oder per Teams machen kann erschließt sich mir nicht! Auf bitten das ich es gern schriftlich per Mail oder Post hätte kam nur das Herr Müller..dies nicht macht! Gut dann macht er es nicht und die ARAG verliert halt einen Kunden wenn sie so unflexibel ist….
Da es nun plötzlich doch elektronisch ging Änderung auf 2 Sterne. Leider ist das Vorgehen hier alles andere wie Kundenfreundlich!
Korrektur auf 3 Sterne... Ende des nicht benötigten Vertrags wurde nun schriftlich bestätigt. Kommunikation ist trotzdem ungenügend.
alt: Katastophale Beratung und unbefriedigender Kundenservice. Bin seit 30 Jahren ARAG Kunde, jetzt wurde mir die Hauptgeschäftsstelle Heidelberg aus organisatorischen Gründen "zugewiesen". Man hat gut verstanden, den bestehenden Vertag "schlecht" zu machen und mich in einen neuen Vertrag hinein "zu beraten". An die Vereinbarung, dass der alte Vertrag mit Abschluss des neuen abläuft (sonst hätte ich den neuen ja nicht abgeschlossen), will sich so richtig keiner erinnern. Bin jetzt stolzer Besitzer von ZWEI Rechtsschutzversicherungen ... fühle mich betrogen...
So macht Versicherung Spaß. Ich empfehle dieses Büro uneingeschränkt weiter. Erstklassiger Service bei der Hagelschadenregulierung. Alles was man braucht ist vor Ort: Empfang, Gutachter, Hagelprofi, und gut in der Zusammenarbeit vernetzt. Kurz: Guter Laden, eloquente Beratung, nur die Wartezeit war, vermutlich dem Brückentag geschuldet, ein wenig länger als erwartet, dennoch noch ok. Ein Musterbeispiel für Kundenorientierung und Professionalität; und als I-Tüpfelchen die Freundlichkeit des ganzen Teams!
Vielen Dank!
