Autohaus Rumaco GmbH Skoda

Super Service von Verkauf, über Werkstattleistung und Fahrzeugrückgabe. Familien geführtes Unternehmen und das merkt man. Viel Herz und Einsatz. Immer wieder gerne.

Meine Nachbarin hat mein Auto beim Rückwärtseinparken im Dezember 2022 beschädigt. BGV hat die Schadensregulierung übernommen. Das Autohaus hat am 03.01.2023 mir bestätigt, dass die Teile bestellt wurden. Ich möchte hier anmerken, dass es um Bagatellschaden ging. Mir wurde versprochen, dass das Auto innerhalb 1 Woche vom 23.01 bis 27.01.23 repariert wird. Ich hatte Leihwagen von BGV nur für 5 Tage. Nicht eingehalten! Ich kann verstehen, dass Probleme auftreten können. Man muss nur kommunizieren. Erst auf meine telefonische Nachfrage am Freitag 27.01.23 habe ich erfahren, dass es nix wird. Zweites Mal wurde die Zusage für 01.02 oder 02.02.23 abgegeben. Die Zusage wurde auch nicht eingehalten. Ich hatte mehrmals um Rückruf gebeten, kam nix, keine Kommunikation vom Autohaus. Am Ende stand ich ohne Mietwagen da. Meine Kollegen mussten mich am 03.02.23 (Leihwagenrückgabe an BGV) und am 07.02.23 (Abholen eigenes Auto) nach Hambrücken fahren. Das Problem dieser Firma würde ich mit einem Wort beschreiben - "PERSONALMANGEL". Der Meister tut mir leid, da er für ganze Sache nichts kann. Seit dem Herr Krämer im September 2022 weg ist, funktioniert nichts mehr. Ich wollte Anfang Oktober 2022 das Auto updaten lassen, mir wurde Termin im Januar 2023 genannt. Es fehlt an Personal. Ich bin heute zum Wettbewerber gegangen. Wenn die Geschäftsleitung eigene Firmenpolitik nicht ändert und in Zukunft mehr qualifiziertes Personal einstellt, wird die Reparaturwerkstatt auf die Dauer keinen Erfolg haben.

Wir waren sozusagen wirklich begeistert von der Freundlichkeit mit der wir hier bedient wurden. Wir haben "nur" einen gebrauchten Skoda Scala gekauft, aber an der Beratungsleistung wurde deshalb an nichts gespart. Von der ersten Sekunde an war unser Verkaufsberater sehr bemüht und hilfsbereit. Keine unserer vielen Fragen war zu viel, alles wurde uns kompetent und ausführlich erklärt. Ohne ein Murren wurden die Sommerreifen aus dem Lager zum Zeigen hervorgeholt, sie wurden sogar noch gewaschen vor der Übergabe. Stark fanden wir, dass das Auto zur Übergabe extra in den Verkaufsraum gefahren worden war - als ob wir gerade unseren Neuwagen ab Werk abholen würden - wo es dann noch eine ausführliche Einführung in die Funktionalitäten des Autos gab. Bei Rumaco steht der Kunde absolut im Mittelpunkt und es wird wirklich verstanden, wie man aus Interessenten sehr zufriedene und dadurch treue Kunden machen kann. Wir kommen gerne wieder! Ein großes Lob an unseren Verkaufsberater Sven Rayher!