Hatte einen Garantiefall bei meiner Bauknecht Waschmaschine und autronic wurde von Bauknecht für die Reparatur beauftragt. Meldeten sich zu Beginn zügig und bestellten vorsorglich per Ferndiagnose ein Ersatzteil. 9 Tage nach Beauftragung der Reparatur meldete man sich dann wegen einem Reparaturtermin. Der Termin wurde dann auf einen Tag 10 Tage später angesetzt.
Der Techniker kam zur angegebenen Zeit und war sehr nett, wirkte kompetent und erklärte auch verständlich. Leider war die Ursache nicht wie per Ferndiagnose angenommenen, sodass an diesem Tag keine Reparatur statt fand. Man sagte mir das Ersatzteil wird bestellt und man melde sich dann bei mir für einen neuen Termin. Das ist nun wieder 10 Tage her ohne dass sich jemand gemeldet hat. Mein Gerät ist ein Jahr alt also sollte die Verfügbarkeit von Ersatzteilen nicht so spärlich sein dass es so lange dauert.
12.3. Meldung der Reparatur beim Hersteller
13.3. Erste Kontaktaufnahme von autronic
22.3. Anruf wegen des Termins
1.4. Erster Besuch Technikers ohne Reparatur
Bis heute (11.4.) keine Reaktion von autronic.
Leider kann ich keine andere Firma beauftragen da es sich um einen Garantiefall handelt und der Hersteller autronic beauftragt hat.
Mittlerweile seit 4 Wochen ohne Waschmaschine bei einem Gerät das erst 1 Jahr alt ist.
FAZIT: Wer die Wahl hat sollte sich ein zuverlässigeres Unternehmen aussuchen.
Bauknecht Vertragspartner, Der erste Termin wurde wegen "Krankheit" auf einer Postkarte(!!!) abgesagt, wurde an diesen Laden verwiesen und bekomme seit 3 Tagen trotz beständigem Anrufen keinen Mitarbeiter ans Telefon, und plötzlich ist die Leitung dann unterbrochen... Applaus Applaus, das geht garnicht!!! Weder Bauknecht noch autronic machen sich mit diesem Service eine Freude.
Seit 2 Wochen kann ich keine Wäsche waschen, aber das scheint hier jedem nur am Allerwertesten vorbei zu gehen.
Wenn ich die Wahl hätte würde ich die Maschine beim Hersteller auf den Hof Abkippen...
Absolut enttäuschend - 1 Stern ist noch zu viel
Es sollte eine Mikrowelle über meinen Versicherungspartner zur Reparatur eingesandt werden. Nach über zwei Monaten keinerlei Rückmeldung durch die Firma autronic. Selbst mein Versicherungspartner ist ratlos, warum niemand mehr dort zu erreichen ist. Das Ende vom Lied ist, das die Versicherung mir den Restwert auszahlt, da man auf eine Reparatur nicht mehr hoffen kann. Ich habe noch NIE solch eine grottenschlechte bzw. nicht vorhandene Reparaturabwicklung erlebt und kann nur eindringlich vor dieser Firma abraten. Zudem habe ich noch nie erlebt, das selbst meine Versicherung dort niemand erreichen kann, um einen Status zur Reparatur zu erfahren. Alle autronic-"Kunden" können mir nur Leid tun!!
Niemals wieder werde ich ein Gerät dort einsenden, da lasse ich mir lieber direkt den Restwert auszahlen.
