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Ich war diese Woche anlässlich einer Vorsorge-Koloskopie in der Praxis von Dr. Emrich. Der erste Eindruck der Räumlichkeiten war sehr positiv – angenehmes Ambiente, hell, ruhig und sehr sauber. Die med. Fachangestellten am Empfang waren – wie auch bei der telefonischen Terminvereinbarung – freundlich und routiniert. Auch von den kurzen Wartezeiten war ich angenehm überrascht. Die Vorbereitung für die Untersuchung selbst wurde von 2 med. Fachangestellten durchgeführt, die bei jedem Schritt der Vorbereitung erklärten, was gemacht wird, was mich, in einer für mich nicht alltäglichen Situation, beruhigt hat und Vertrauen gegeben hat. Dr. Emrich selbst habe ich als sehr kompetenten, erfahrenen, konzentrierten und genauen Mediziner erlebt, seine Kommunikation war zielgerichtet, das Wesentliche wurde auf den Punkt gebracht und wirklich wichtige und relevante Dinge wurden klar, verständlich und wiederholt angesprochen. Ich empfand dies als angenehm und professionell. Sehr beeindruckt haben mich die reibungslose und strukturierte Arbeitsabläufe zwischen den unterschiedlichen Aufgabenfeldern (Empfang, Vorbereitung, Untersuchung, Nachbesprechung bis zur Abholung) aufgefallen – die Prozesse scheinen exakt definiert zu sein und auch gelebt zu werden – hier ein Lob an alle Beteiligten. Zum Schluss noch eine Anmerkung: ich kann die negativen Kommentare nicht nachvollziehen - meine Erwartungshaltung an den Besuch einer Facharztpraxis ist, dass ich eine Antwort auf die Frage, ob ich gesund bin oder wenn nicht, wie ich es werden kann, bekomme und genau diese Erwartung wurde erfüllt. Für „small-talks“ über das Wetter oder Benzinpreise gibt es geeignetere Foren als eine Facharztpraxis. Es wäre leicht übertrieben, wenn ich damit schließe, mich auf das nächste Mal zu freuen – aber wenn die Notwendigkeit besteht, würde ich gerne wieder bei Ihnen vorstellig werden. Viele Grüße und vielen Dank an Ihre Mitarbeiterinnen und Sie selbst, Martin Erhardt
