firsthand CARE GmbH & Co. KG

Der Treppenlift ist noch nicht mal installiert, und schon muss man seinem Ärger Luft machen. Im Angebot war von einer Lieferzeit von 4-6 Wochen die Rede. Es sind bereits 10 Wochen vergangen, ohne dass der Lift geliefert und installiert worden ist. Was aber noch schwerwiegender ist, ist, dass man von der Firma keine Auskunft bekommt. Vielfache Anrufe führen zu nichts. Rückrufe finden nicht statt. Der Lift ist für meine Mutter. Ich selbst lebe im Ausland und will bei der Installation anwesend sein. Muss daher die Reise und Termin planen, was mir leider wegen der nicht vorhanden Kommunikation mit dieser Firma nicht möglich ist. Vor der Installation stelle ich fest, dass ich eine Fehlentscheidung getroffen habe.

Wir haben genau vor einem Jahr durch die Firma einen Lift installieren lassen. Beim Einbau wurde die Holztreppe beschädigt. Ok, damit kann man leben. Nun rief ich an, benötige einen weiteren Treppenlift. Mehrmals Freizeichen, dann besetzt. Nach vielen Versuchen erhielt ich durch eine Dame den Hinweis, dass sämtliche Mitarbeiter im Gespräch wären, man mich aber unverzüglich zurück ruft. Auf diesen Anruf warte ich heute noch. Wenn man hier die letzten Rezensionen liest, sollte man Vorsicht walten lassen!

Diese Firma ist mittlerweile insolvent, habe Anfang Oktober 2022 einen Treppen Lift bestellt, eine Woche später eine Anzahlung von 5 TSD Euro geleistet. Anfang November 2022 bekam ich per Telefon mitgeteilt, dass die Firma insolvent ist, ich aber den Lift noch installiert bekäme. Habe auf meine Anrufe und Schreiben immer nur Vertröstungen bekommen, dass der Lift bald installiert wird. Mitte Dezember habe ich die Reißleine gezogen und bei einer anderen Firma den Treppenlift bestellt. Die Tragik an der Geschichte ist, dass ich meine demenzkranke Frau nicht nachhause holen konnte, da wir dazu dringend einen Treppenlift brauchten. Liebe Leute lasst auch in Zukunft die Finger von dieser Firma!!!!!!!!!!

Warte seit über 3Wochen auf einen Rückruf. Anrufe gehen an ein Callcenter die einen Rückruf der Technik versprechen. Habe bereits 6mal angerufen. Bisher gar nichts! Emails werden auch nicht beantwortet. Der bei uns eingebaute Lift ist sehr unzuverlässig. Er musste schon mehrfach instand gesetzt werden. Ich vermute die Firma hat dazu keine Lust mehr. Die Techniker selbst waren immer bemüht im Rahmen ihrer Möglichkeiten. Sogar eine Mail an den Geschäftsführer bei der letzten großen Störung wurde nie beantwortet. Es ist schlimm genug das ein Treppenlift für alte Menschen so unzuverlässig arbeitet und die Nutzer daraus gerettet werden müssen. Das scheint dort aber niemanden zu interessieren. Schöne Weihnachten!

Firma ist leider von Insolvenz betroffen und somit haben wir auch die Auswirkungen direkt als Kunden zu spüren. Wir haben Anfang des Jahres einen Senkrechtlift und einen Plattformlift installieren lassen können. Es lief auch recht gut / Prima in Planung und Umsetzung/ nur: Mittlerweile ist für Garantie Leistungen & Wartung niemand mehr erreichbar bzw. niemand meldet sich zurück. Daher kann derzeit von mir nur geraten werden: Schaut vorher bei Schufa, creditreform oder anderen rein.