FRED WALTER TV-HIFI-VIDEO SERVICE

Super Service, kompetentes Personal! Musste meinen Samsung TV zur Reparatur einsenden lassen. Tolle Abwicklung und mein reparierter TV wurde sogar nach Hause geliefert und wieder aufgestellt. Top!

Sehr nette und kompetente Abwicklung einer Garantiearbeit (Samsung). Innerhalb einer Woche nach Garantiefallmeldung hängt das Gerät wieder 1a an der Wand. Das Panel wurde Vor-Ort getauscht, der Fernseher wieder aufhängt und alles ist top. 5 Sterne und vielen Dank.

Wir können die Firma nur weiterempfehlen, sehr nette und kompetente Mitarbeiter. Unser Samsung Fernseher wurde nach einem Wasserschaden zu Hause abgeholt und nach Reparatur wieder zu uns gebracht, vollständig aufgebaut und mit uns getestet. Wir würden unseren Fernseher jederzeit wieder dort reparieren lassen. Danke nochmal an das gesamte Team.

Ich würde gerne Null Sterne geben, geht aber leider nicht. Meine ganze Erfahrung mit der Firma ist ein wahrer Albtraum, zuerst schien mir die Firma sehr sympathisch als ich vor 8 Monaten mit der Firma Fred Walter erstes mal in Kontakt getreten bin. Dieses positive Bild wurde aber über die Zeit ins negative umgewandelt. Mein erster Kritikpunkt ist es, dass mir vor der Abholung, telefonisch gesagt wurden ist das der Fernseher von einem Monteur von meiner Wand abmontiert wird, und schließlich mitgenommen wird. Die Wahrheit war aber das der "Monteuer", ohne Werkzeug zu uns gekommen ist und meinte kurzdarauf das ich den, mit meinem eigenen Werkzeug, selber von der Wand montieren muss. Der "Monteuer" schien mir und meiner Frau auch sehr mürrisch und aufgebraust. Mein zweiter Kritikpunkt ist es dass, die Website schon seit 8 Monaten im Umbau ist, und es keine Möglichkeit gibt die Firma Fred Walter über einen Emailverkehr zu erreichen, da auf die ausgeschilderten Emails noch nie geantwortet wurde. Mein dritter Kritikpunkt ist es dass, falls man die Firma telefonisch kontaktiert, man jedes mal die selbe Antwort bekommt, die daraus besteht das es Schwierigkeiten gab und ich falls es Neuigkeiten gibt wieder informiert werde, was in den zufälligerweise noch nie passiert ist. Bei den ersten Telefonaten wurde mir auch Angeboten das ich vom Chef zurückgerufen werde das die Gelegenheit eventuell geklärt werden kann, aber bei den drei Malen wo mir das Angeboten wurde, wurde ich nicht ein einziges Mal vom Chef zurückgerufen, und im Unklaren gelassen. Mein vierter Kritikpunkt ist es dass, die "Reparatur" erst ins laufen gekommen ist, als ich mich vier Monate später beim Verbraucherschutz zu Dienstleistung beschwert habe. Nach dem ich das Schreiben vom Verbraucherschutz das es mit der Firma und Versicherung geklärt wurden ist, habe ich wieder telefonisch bei der Firma Fred Walter gemeldet, wo mir gesagt wurden ist das in den Zeitpunkt, Ersatzteile über den Hersteller bestellt wurden sind, wo ich gedacht habe das jetzt alles in Ordnung ist und ich meinen Fernseher bald wieder sehen werde. Aber falsch Gedacht, ich habe mich gefühlt jeden Monat bei der Firma gemeldet wo ich die Antwort bekommen habe das bis jetzt noch nichts gemacht wurden ist. Ich kann keinen keiner anderen Person anmaßen, sich so an der Nase herumführen zu lassen, und einfach eine gefüllte Ewigkeit auf eine normale Reparatur zu warten. Die Firma kostet einen einfach zu viel Lebenszeit, und ohne permanentes Nachhaken wird der Fernseher bestimmt für immer da stehen bleiben. Das nächst schlimmere ist das diese Rezession von Fred Walter schon einmal gelöscht wurden ist.

Da ich im Nachgang dazu aufgefordert wurde, die Bewertung zu entfernen, einen weitern Stern Abzug. Sorry aber das geht gar nicht! insgesamt somit leider nur noch 1 Stern! Ich hatte einen Defekt an einem 65 Zoll Samsung TV innerhalb der ersten 24 Monate, somit im Rahmen der Garantie. Die Reparatur wurde von Samsung an die Firma Fred Walter vermittelt. Die Reparatur wurde am Ende erfolgreich und kostenlos durchgeführt, die Mitarbeiter waren immer sehr freundlich, die chaotische Abwicklung und die Bearbeitungszeit von ca. 10 Wochen sind allerdings absolut inakzeptabel! Reparaturergebnis: +2 Sterne Freundlichkeit der Mitarbeiter: +1 Stern Dauer und Abwicklung: -1 Stern Gesamt: 2 Sterne Gesamte Abwicklung: Zu Beginn war die Kontaktaufnahme durch die Firma Fred Walter sehr schnell. Es hieß sie bestellen Teile und kommen dann, aufgrund der Größe des Geräts zum Reparieren zu mir nach Hause. Nach zwei Wochen dann erneuter Anruf, dass sie den TV jetzt dann abholen, um Fehlersuche zu betreiben, Teile bestellen und dann den TV wieder bringen - das hätte man ja gleich machen können. Dann ging es ca. 2 Monate bis ich den TV wieder hatte. Laut Samsung war der TV deutlich früher repariert. Ich musste, um dies herauszufinden allerdings mehrfach bei der Firma Fred Walter anrufen.