Marshall B.
Dienstag, 19. Dezember 2023
Westfalia Ford Nugget 2023: Eberspächer Standheizung gesperrt. 50km Anfahrt ohne Termin und ohne Ankündigung. Auf Anraten mehrerer Ford Händler, welche mir bei o.g. Problem nicht helfen konnten, habe ich am 14.12. die Bosch Filiale Karrer & Barth aufgesucht und wurde freundlich von Herrn Mark Fischer empfangen. Ohne nennenswerte Wartezeit und noch mit dem mir angebotenen Kaffee in der Hand wurde ich dann von Herrn Dietmann zu meinem Fahrzeug begleitet, welchem er sich nach kurzer Erläuterung des Problems sogleich annahm. Nur einen gelesenen Bericht in der im Wartebereich ausliegenden Campingzeitschrift später - es war übrigens eigentlich Mittagspause - konnte ich meinen Nugget mit laufender Standheizung bereits wieder in Empfang nehmen! Der Fehlerspeicher konnte ausgelesen und zurückgesetzt werden, vermutlich ein zu geringer Kraftstoffvorrat im Tank und mehrere Startversuche ohne Zündung dürften ausschlaggebend gewesen sein. Die veranschlagten 49€ für das Auslesen und Löschen im Steuergerät habe ich gerne bezahlt, war ich doch froh dass kein Defekt vorliegt und mir hier so schnell, freundlich und unkompliziert geholfen werden konnte! Zudem hat sich Herr Dietmann wie versprochen nochmals bei mir gemeldet, nachdem er sich bezüglich der Abrechnung über Westfalia im Falle einer Garantie erkundigt hatte, somit habe ich einen kompetenten Ansprechpartner gefunden, sollte dieser Fall mal eintreten. Ich bin begeistert von solch beispielhaftem Kundenservice, zumal ich ohne Termin kurzfristig, zügig, kompetent und äußerst freundlich von Herrn Fischer und Herrn Dietmann bedient wurde. Ich kann Karrer & Barth unbedingt weiter empfehlen, 5 Sterne vergebe ich hier sehr gerne!