Mercedes-Benz S&G Automobil AG Ettlingen

Wir haben heute ein seltsames Klackern gehört, als wir auf der Autobahn im stockenden Verkehr waren. Aus Sicherheitsgründen sind wir zur nächsten MB-Werkstatt gefahren (S&G in Ettlingen). Uns wurde sofort geholfen (Schraube im Reifen, sofort repariert). Vielen Dank Herr Ullrich, das war super! Leider habe ich es versäumt, einen kleinen Beitrag in die Kaffeekasse zu geben, das ist mir schon etwas peinlich... es wäre auf jeden Fall verdient gewesen.

Besser als S & G Pforzheim, was Service und Kommunikation angeht. Nur muss man beim Anrufen oft länger warten, bis jemand dran geht. Ansonsten war alles in Ordnung und das Personal nett.

Ich habe gedacht, spätestens 2023 hat jeder verstanden, dass Adblue nachfüllen für 100€, (was man gar nicht beauftragt hat) nicht unbedingt zur Kundenzufriedenheit beiträgt. Das ist einfach nur abzocke. Ihr tankt ja auch nicht unaufgefordert oder füllt Wischwasser auf….

Ich habe vor zwei Monaten einen Mercedes C350 Cabrio (EZ 2019) bei der S&G gekauft (Finanzierung). Das Fahrzeug ist unfallfrei, ohne jegliche Mängel. Das Auto wurde vor einem Monat durch einen sehr netten Fahrer an meine Arbeitsstelle gebracht. Seit zwei Wochen möchte das Auto bei kaltem Motor (+ milder Außentemperatur) nicht zünden. Erst nach mehreren Anläufen (5-6x) zündet das Auto und ist somit fahrbereit. Man lasse sich hierbei zu Gemüte führen, dass ich ein 35 Tausend € teures Auto kaufe, dass nach sage und schreibe 2 Wochen Probleme bereitet. Nach mehrmaligem Kontakt mit den Mitarbeitern vor Ort wurde mir kein zeitnaher Termin für einen Service gegeben. Kein Verständnis für meine Situation und auch kein alternativer Lösungsvorschlag. Mit Bodo Schäfers Worten: Das sind ENTEN. Erst nach meinem Anruf zu einer höheren Instanz der Firma hat dazu geführt, dass ich doch sehr rasch einen Termin für den Service erhielt. Nach drei Werktagen seit dem Service melde ich mich heute in Ettlingen um nach dem Stand meines Autos zu fragen. Und jetzt kommt die wirklich unterste Schublade was Kundenmanagement angeht: Der Service Mitarbeiter Herr U. pöbelt mich regelrecht an, dass KEIN Fehler gefunden wurde und nun Kosten entstanden sind (Service und Leihwagen) die ICH zahlen müsste und ich mir nicht einmal ausdenken möchte wie TEUER es nun wird. Auf die Frage was denn alles geprüft wurde, kam die Antwort dass mir das erst dann gesagt würde, wenn ich die nun offene Rechnung bezahle. Welch eine dubiose Antwort? Wo ist hier die Transparenz? Wo ist hier ein sauberes Kundenmanagement? Nach dieser doch sehr unprofessionellen Art und Weise würde ich definitiv von einem PKW Kauf am Standort Ettlingen abraten. Mein PKW wird zeitnah durch ein Gutachten auf Herz und Niere geprüft ob nicht doch irgendwelche Mängel vorliegen, über die nicht in Kenntnis gesetzt wurde?! Wir werden sehen

Sehr freundlicher und kompetener Service. Da geht man gerne hin