ROWI Schweißgeräte und Elektrowerkzeuge Vertrieb GmbH

Ich bin eigentlich kein Freund der einen Service über das Telefon macht,aber in diesem Fall kann ich wirklich ein großes Lob aussprechen. Ich habe seit 4 Jahren 2x Rowi Easy Premium 9.0 Beide hatten bei der Grundeinstellung Fehler und auch der Service leuchtete auf. Nach ungefähr 30 min war alles eingestellt und optimal erklärt. Ein absoluter Fachmann (Herr Zahraej)am Ende der Leitung..... mehr kann man nicht dazu sagen. Vielen Dank

Unseriös und nicht Kundenorientiert. nach 2-maliger Nutzung hat sich meine Akkuluftpumpe der Firma Rowi verabschiedet (Lagerschaden). Auf telefonische Nachfrage hieß es zuerst, ich müsse mich an den Händler wenden, bei dem ich das Gerät gekauft habe. Den gibt es bei Ebay leider nicht mehr. Nachdem ich darauf bestanden habe, die in der Anleitung zugesicherten 24 Monate Gewährleistung direkt über Rowi in Anspruch zu nehmen, wurde ich gebeten, das Gerät per Post an Rowi zu schicken (auf eigene Kosten). 3 Tage später der Anruf, man könne nichts für mich tun und ich solle mich an den Verkäufer wenden ?! Das Angebot, mir "aus Kulanz" ein neues Gerät für mehr als den ursprünglich gezahlten Preis zu verkaufen, habe ich dankend abgelehnt. Der Kontakt war insgesamt zwar höflich aber ablehnend. Der Wille, eine Lösung zu finden, die mir weiterhilft, war für mich nicht zu erkennen. Überaschenderweise wurde mir später ohne weiteren Kommentar dann doch ein neues Gerät zugesendet. Der Händler hat sich aktuell bei Google beschwert, meine Rezension sei nicht wahrheitsgemäß und dieser Erfahrungsbericht verletze ihn in seinen Rechten. Das nenne ich mal ein Eigentor...

Ja, was soll ich sagen. Alles einfach super. Ich hatte einen Defekt an meinem Druckluftkompressor und wandte mich deshalb direkt an das ROWI-Team. In allen Telefonaten wurde mir von allen Mitarbeitern, sehr freundlich, unkompliziert, kompetent, sehr sehr schnell und vor allen Dingen, super kulant, weiter geholfen. Das findet man heute nicht mehr so oft und die Kulanz ist auch auf keinen Fall selbstverständlich. Also einfach perfekt. Ich werde dieses Unternehmen auf jeden Fall weiter empfehlen und bei Bedarf meine Elektrogeräte aus ihrem Unternehmen beziehen. mfG