Sanitätshaus Hemmann Orthopädie-Technik

Personal ist freundlich. Ohne Termin wurde ich sehr schnell bedient. Leider musste meine Orthese bestellt werden, weil eine Nummer größer nicht vorrätig war. Anruf des Mitarbeiters kam am Tag der Lieferung. Für einen Termin zur Anprobe musste ich erst Rücksprache mit meinem Mann halten, danach war die Erreichbarkeit des Sanitätshauses gleich 0. Zwischen 13:30 und 17.30 habe ich nur die Bandanasage erreicht. Kontaktaufnahme per Mail auch ohne Erfolg. Da blieb nur persönlich vorbei fahren übrig. Deswegen leider nur 3 Sterne.

Aufgeräumter, sauberer Eindruck. Habe mich wohlgefühlt und auch die Beratung zur Kniebandage .. oder besser die Einstellung von Knieorthesen ist gut und zügig erfolgt. Und eine freundliche Begrüßung bekommt man auch nicht mehr überall, obwohl das der Standard sein müsst. Danke! :-)

Ganz übler Laden. Helfen einem nicht in Notlagen, wenn etwas defekt ist. Schlechter Service und sehr schlechter Abteilungsleiter in Rheinstetten! Nie wieder.

Also ich kann diese 1 Stern Rezessionen nicht verstehen. Ich hatte eine schnelle, kompetente und nette Beratung. Fühlte mich verstanden und gut aufgehoben. Ich brauchte schnellstmöglich einen Rollstuhl für meinen 13 Jährigen Sohn. Innerhalb weniger Minuten war alles erledigt. Danke an Herrn Menne und an Herrn Gerstner für die schnelle Hilfe. Super Klasse. Kundenzufriedenheit hier definitiv groß geschrieben!!!!!!!

Der eine Mindeststern, den zu vergeben erforderlich ist, geht an das Verkaufstalent. Alles was nachfolgte kann ich zu 90% nur als unzumutbar beschreiben. Von Auftrag bis Lieferung eines Rollstuhles dauerte es über 3 Monate. Ob es ohne Nachfragen jemals zur Auslieferung gekommen wäre, wage ich zu bezweifeln. Und nach 1 Jahr ist der Rollstuhl immer noch nicht im Zustand, wie er sein sollte. Telefonische Erreichbarkeit via Callcenter ist zwar theoretisch gegeben, aber die Übermittlung der Anliegen scheiterte in 70% der Fälle. Sprich: kein Rückruf, keine weitere Bearbeitung. E-mail Erreichbarkeit der verantwortlichen Person: Ja, die Hälfte der Anfragen wird zeitnah beantwortet, die andere Hälfte gar nicht. Interne Kommunikation scheint gegen Null zu gehen, da auch bei längerer Abwesendheit eines Mitarbeiters niemand anderes die laufenden Vorgänge kennt. Auf Kritik wird nicht wirklich eingegangen, höhere verantwortliche Stellen sind nicht erreichbar. Fazit: wer einen Standard Fall hat, mag zu Beginn (bis zum Bestellabschluss) gut bedient werden, wenn's dann aber speziell wird oder Probleme gibt hilft nur noch Geduld und viel Zeit. Ob es an den Mitarbeiter:innen liegt oder an den Konzernstrukturen kann ich von außen nicht beurteilen. Aber ich vermute, dass Letzteres in Anbetracht der Unternehmensgröße eine Rolle spielt. Ich würde jedenfalls nicht noch einmal zu diesem Sanitätshaus gehen.