Sunrise Shop

Schwierige Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst, keine E-Mail-Adresse, an die man sich wenden kann, Ignorieren von Nachrichten in der Community, extrem inkompetente Mitarbeiter in der Hotline... ein Horror! Ich war noch nie so unzufrieden mit dem Kundenservice! Es ist schade, dass 0 Sterne nicht bewertet werden können.

Am 23.10. habe ich in der Filiale St. Gallen einen Vertrag für eine 1GB Internet Leitung in meiner Wohnung abgeschlossen, Anfang November habe ich in der Filiale nachgefragt, wieso ich keinen Router erhalten habe. Anscheinend wurde der Vertrag nie erstellt. Der Frust über die verlorene Zeit war gross, trotzdem habe ich mich überreden lassen einen Neuen Vertrag abzuschliessen. Nach einigen Tagen habe ich dann einen Router erhalten, dieser war jedoch nur für Kabelinternet, ich habe nur einen Glasfaseranschluss. Nach diesem zweiten Debakel gab mir die Mitarbeiterin in St. Gallen einen Hotspotanschluss mit als "Überbrückungslösung" bis der Router mit Glasfaser bei mir eintrifft. Als dieses Gerät dann nicht funktionierte und mir der Mitarbeiter bei der Hotline sagte das bräuche Zeit und ich solle warten, half mir das auch nicht gerade weiter. Nun schreiben wir den 18.11., ich habe kein Internet aber einen Vertrag den es nicht gibt, einen Router mit dem Falschen Kabel und ein Hotspot-Gerät welches für sieben Tage guthaben freigeschalten hatte währen diesen sieben Tag jedoch kein Kilobyte an Internet zu Verfügung stellt. Klar ist, dass ich niemandem empfehlen werde zu dieser Firma zu wechseln. Ich werde bei der nächsten Gelegenheit alles wechseln was ich bei Sunrise habe. Ausserdem werde ich mich sobald alles funktioniert (dieses Debakel könnte sich ja noch weiter ziehen), mit Diversen Portalen, welche über Missstände bei Firmen aufdeckt (Kassensturz usw.) melden um andere vor solchen Situationen zu bewahren. Klarstellen möchte ich, dass die Mitarbeiter sehr freundlich und zuvorkommend sind. Ich kenne die Zahlreichen Fehlerquellen in meinem Fall nicht, glaube jedoch, dass Katastrophale Zustände in den entsprechenden Backoffices herrschen und die Mitarbeiter in der Filiale nichts dafür können.

Ich war hier um mich zu erkundigen für einen neuen Internetvertrag und Handy Abo. Ich war lange Zeit bei UPC und da ich dort zu viel bezahlt habe, wollte ich mir eine neue Offerte einholen. Beim Eintritt direkt hat mich die grössere, dunkelhaarige Mitarbeiterin aufmerksam begrüsst und empfangen. Ich habe Ihr dann erzählt, dass ich bei UPC bin und gerne wechseln würde. Daraufhin hat sie meinen UPC Vertrag angesehen und meinte, dass ich für den Preis, den ich jetzt zahle, bei Sunrise mehr bekommen würde. Die Verkäuferin hat mir dann eine Offerte gemacht, in der das Internet zu Hause und 4 Handyabos drin waren. Als ich sie fragte, weshalb ich 4 Handynummern erhalte, meinte sie nur, dass ich die dem Besuch geben könnte oder jemanden in der Familie ohne die 4 Nummern würde es nicht gehen. Beim Internet zu Hause sagte sie mir und garantierte mir auch, dass es exakt die gleiche Leistung hätte, wie davor. Leider war ich geblendet von der „guten“ Offerte und schloss ab. Als ich dann zu Hause ankam habe ich mit der Hotline telefoniert und sie meinten, dass ich nun eine tiefere Leitung als zuvor habe. Ich hatte eine 1GB Leitung und jetzt habe ich nur eine 200MB Leitung. Auch bezüglich den Rufnummern meinte er das ich die nicht hätte nehmen müssen. Ich muss ehrlich sagen, dass ich sehr enttäuscht war von Sunrise, dass man Kunden so hinter dem Licht führt. Ich werde diese Filiale oder gar Sunrise niemandem empfehlen.