Swiss Sense Frankfurt

Unglaublicher Service am Kunden und eine tolle Qualität der Matratzen. Ich kann die Beratung vor Ort und ein Probeliegen nur empfehlen. Hier steht das Wohl des Kunden im Vordergrund und man wird ehrlich beraten und kauft die RICHTIG und nicht die teuerste Matratze. Diesen freundlichen und ehrlichen Service findet man leider nur noch selten und wenn ich könnte würde ich Herrn Georgikeas als Mitarbeiter des Jahres nominieren. Dank Ihrer Untersützung und Hilfe haben wir nun endlich die perfekte Lösung für uns gefunden. Vielen vielen Dank

Die 2 Sterne gibt es nur für die positive Erfahrung mit dem Verkäufer vor Ort, der uns sehr fachmännisch und unter Einsatz seiner Zeit super beraten hat. Avisiert war die Lieferung zuerst für die 35. KW. Eine Woche vorher kam dann der Anruf, dass es sich auf voraussichtlich die 39. KW, wohlgemerkt bei einer Bestellung im MAI, verschiebt. Gründe könnte man mich dabei nicht nennen. Als ich dann in der 38. KW Mal angerufen habe weil ich wieder nichts gehört hatte, hieß es jetzt, wir könnten uns ja freuen, das Bett kommt in der 42. KW und damit satte 7 Wochen zu spät. Als Wiedergutmachung hat man uns dann mit lächerlichen (im Verhältnis zum Preis des Bettes) 150€ abgespeist. Die Vorfreude auf das neue Bett ist jedenfalls dahin und ich kann niemandem den Kauf bei Swiss Sense empfehlen.

Wir waren Mitte Mai vor Ort und waren total positiv überrascht. Eine sehr schön gestaltete Ausstellung. Wir hatten eine sehr nette, kompetente und umfangreiche Beratung und fühlte uns von unserer Beraterin wie in einem rundum Sorglospaket. Wir haben die verschiedenen Bettgestell, die unterschiedlichen Matratzen sowie Lattenroste gezeigt und erklärt bekommen sowie Probeliegen können. Im Gespräch zur Preisfindung hatten wir noch einen gute Kaffee, was alles in einen sehr entspannten Rahmen setzte. Wir können den Store nur weiterempfehlen.

Leider ist dieses Unternehmen nicht weiterzuempfehlen. Heute sollte unser Bett, auf das wir drei Monate gewartet haben, geliefert werden. Die Lieferung erfolgte auch, jedoch durch HERMES Einrichtungsservice und nicht wie beauftragt durch SWISS SENSE direkt. Dies wunderte mich bereits, da wir den Aufbau des Bettes mitbestellten. Möglicherweise schult die Spedition HERMES ihr Personal im Aufbau von Boxspringbetten. Leider konnten wir dies jedoch nicht herausfinden, da bereits an der Haustür Schluss war. Das Kopfteil des Bettes sowie die Boxen (1mx2m) seien zu groß, um diese durch das Treppenhaus zu bekommen. Wir hatten bereits bei Bestellung, vor Ort im Geschäft, darauf hingewiesen, dass unser Treppenhaus recht schmal geschnitten ist. Jedoch haben wir bereits sperrigere Möbelstücke durch das Treppenhaus bekommen. Jetzt steht ein Teil unseres € 3.500,00 teuren Betts draußen vor dem Haus. Nach dem ich, nach mehreren Versuchen, endlich jemanden am Telefon hatte, sagte man mir, dass man ja nichts dafür könne dass die Teile zu groß sein und ich das bei der Bestellung auf die Gegebenheiten vor Ort hätte hinweisen müssen. Dies habe ich wie bereits zuvor erwähnt getan. Die Aussage der Dame am Telefon war: Das ist leider nicht unser Problem und wir können Ihnen da nicht weiterhelfen. Ich habe es dann erneut telefonisch in der Filiale auf der Hanauer Landstr. versucht und einen netten und Verständnisvollen Mitarbeiter am Telefon gehabt. Ich habe Ihm die Situation geschildert. Der Mittarbeiter wollte sich darum bemühen eine Lösung zu finden. Aber leider ohne Erfolg. Das Entgegenkommen der Firma SWISS SENSE ist ein Warengutschein von € 75,00 diesen könnte ich ja für ein Spannbettlaken einlösen, da die so viel kosten. (Aussage des Mitarbeiters) Das wars! Wir dürfen uns jetzt selbst darum kümmern, wie der Rest des Bettes in unsere Wohnung im 1. OG kommt. Wir hoffen nicht, dass es regen gibt. Bis wir das Problem gelöst haben. Wir müssen das Bett selbst aufbauen Bei einem Anbieter der Betten im Wert von € 3.500,00, und noch mehr verkauft, hatten wir deutlich mehr Kundenservice erwartet bzw. mehr Hilfe und Lösungsvorschläge. Da wir einen Kaufvertrag unterzeichnet haben, der die Lieferung und Montage beinhaltet, und dieser aus meiner Sicht nicht erfüllt wurde, müssen wir uns nun rechtlich Beraten lassen. Wir hatten uns wirklich sehr auf unser neues Bett gefreut. Leider wurden wir nun sehr enttäuscht.

Siehe Bewertungen bei Truspilot - Unterirdische KUNDENSERVICE! Die Lieferung meine bestellung wurde 3x verschoben ohne endgültige Aussage. Man bekommt keine Rückmeldung vom Kundenservice. Teilweise wird man auch weg gedrückt oder versetzt bei dem vereinbarten Telefontermin.Der Kunde ist König gilt nur vor dem Kauf, danach nicht mehr. Lieferzeit von mehr als 6 Monaten, würde am Anfang natürlich nicht mitgeilt.... Passabel ist dies bei der Preiskategorie nicht. Also Fatzit, Finger weg