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Telefonischer Kontakt nach Problemen mit dem Vertrag. Die Mitarbeiterin hat dabei falsche Informationen gegeben worauf es zu einem neuen Vertrag kam, der nach neuestem Stand des Kundencenters nicht nötig gewesen wäre. Hier liegt eine arglistige Täuschung vor um die entsprechende Prämie zu kassieren. Nach Stornierung über das Kundencenter wurde dieser Vertrag einfach ohne meine Zustimmung wieder aktiviert. Der Fall wurde der Telekomcompliance als Beschwerde vorgelegt.

Der Mitarbeiter, der uns bediente, war völlig desinteressiert an der Bedienung der Kunden, besonders der mit dem weißen T-Shirt und dem muskulösen Aussehen. Wir sind seit vielen Jahren Magenta-Kunden und es ist eine Enttäuschung, Mitarbeiter mit mangelndem Kundenservice vorzufinden. Wir würden lieber zu O2 gehen, wo es einen Kundenservice gibt.

An einer Beratung des Kundens schien kein Interesse vorhanden zu sein. Stattdessen standen für die beiden Mitarbeiter die mitgebrachten Getränke und die gemeinsame Unterhaltung im Vordergrund. Ein anschließender Anruf beim Telekom-Support konnte die offenen Fragen zügig und mit der von der Telekom gewohnten Professionalität klären. Der Besuch im Laden erwies sich daher als reine Zeitverschwendung.

Telefonische Ereichbarkeit Ist echt eine Katastrophe. Trotzdem Nette und fachliche Beratung vor Ort bekommen.

Zuerst ging ich zum Ettlinger Tor. Ich hatte ein Problem mit E-Sim. Das Mädchen erklärte, dass zuerst das eine benötigt werde, dann das andere, und dann sagte sie, dass es notwendig sei, die Hotline anzurufen. Im Allgemeinen brachten diese Empfehlungen keinen Nutzen. Doch in der Kaiserstraße verstand Frau May sofort alles, brachte ein Formular zum Erstellen einer neuen E-Sim mit und speicherte sogar die alte Telefonnummer. In etwa 10 Minuten wurde ich nicht zur Hotline weitergeleitet. Ich bin ihr sehr dankbar, denn sie hat meine Nummer und meinen Tag gespeichert. Wohlstandsladen!