XXXLutz Mann Mobilia Karlsruhe

Coole Möbel und ein schönes großes Haus. Verkaufsoffener Sonntag war gut besucht, es gab genug kompetentes Personal, auch aus anderen Häusern ausgeliehen für diesen Aktionstag. Die Aktionen und Rabatte haben uns animiert Sonntags hinzufahren um neue Möbel zu kaufen. Insgesamt ein tolles Haus

Küchenkauf bei XXXLutz nie wieder! Leider muss man einen Stern vergeben. Verdient hätten sie eigentlich keinen. Ich Versuche es kurz zuhalten aber die Odyssee mit dem Montage-Teams wäre ein Roman wert. Mitte Mai wurde unsere Küche eingebaut. Im Anschluss habe ich eine Mail mit 11 Position bezüglich Reklamation geschrieben die bis heute nicht beantwortet wurde obwohl ich nach x Telefonanten die Mail 3x hingeschickt habe. Dafür kam 5x Montage Teams. Die Küche ist bis heute nicht fertig. Hätte man sich die Zeit genommen und die Mail gelesen und besprochen hätte bestimmt ein Termin gereicht. So hieß es immer 'sie wissen von nix kommen nur wegen dem und dem und haben auch keine Zeit dafür'. Hier Mal die größten Fehler und das sind nicht alle! - Steckdosen falscher Durchmesser gebohrt, bis heute steht daher die Kaffeemaschine im Esszimmer und nicht in der Küche. Hat sich keiner Ran getraut, wurde neu bestellt die Nischenwand. Wollte von den Monteuren aber nicht getauscht werden, daher nur irgendwie ausgefeilt. Ende vom Lied Dosen sind oval reingedrückt und eine Montage der Steckdosen nicht möglich. Platte mitgenommen und nun weg muss neu bestellt werden und das nach bereits 5 Terminen vor Ort! - Kochfeld wurde das Silikon nicht sauber gezogen. Wurde noch Mal neu gemacht und danach immer noch ungleichmäßig und nicht bündig zur Arbeitsplatte. Schlussendlich hing das Kochfeld durch. Nach Beschwerde wurde es noch Mal neu ausgerichtet aber Silikon ist wieder nich gut gezogen und hat Risse. Dichtigkeit? - alle Schränke waren nicht richtig ausgerichtet so das z.b. der Griff auf 90 cm einmal unter der Arbeitsplatte verschwand und einmal einen cm Überstand. Beim beheben kam raus das die Arbeitsplatte nicht verschraubt war mit den Schränken. Dies hat alle Unterschränke betroffen. Nachdem die wieder ausgerichtet waren, steht jetzt eine Eckblende nicht mehr im 90 Grad Winkel - Spüle wurde falsch der Siphon montiert so daß wir 1,5 Stunden gebraucht haben, das zu korrigieren, um die Spüle überhaupt anzuschließen. Kochfeld wurde das Kabel nicht befestigt, so dass man dies erst Mal über Kopf machen musste - Fensterbänke falsch bestellt, dann das eine montiert, dann die zweite bei einem anderen Termin, weil die Zeit nicht gereicht hat. Konnte nicht fertig stellt werden weil nicht die richtigen Maschinen dabei. Bis heute nicht fertig. - Arbeitsplatte nicht sauber verklebt Das war nicht alles aber noch mehr sprengt den Rahmen. Kundenservice möchte mit uns nicht mehr sprechen, haben es an den Montageleiter abgedrückt. Entschädigung in einer für uns nicht akzeptabel Höhe. Mehr geht nicht weil die Küche und zu günstige verkauft wurde. 350 Euro dafür daß wir noch Sachen selber machen müssen finden wir für das Theater nicht gerechtfertigt. Mehr geht nicht sonst müsste man andere Wege gehen. Ich glaube meine Mail hat sich nie jemand durchgelesen. Die Fronten sind bis heute nicht sauber ausgerichtet. Bei den Terminen wurden Reklamationen behoben dafür aber neue geschaffen. Verschlimmbesserung nennt man das! Wenn wir das vorher gewusst hätten, hätten wir die Küche woanders gekauft. Wir können nichts dafür, wenn man uns angeblich die Küche zu günstig verkauft, dann muss man die einfach sauber montieren! Wir waren wirklich guter Kunde im Möbelzentrum Pforzheim und xxxLutz und haben viel dort gekauft...in Zukunft wohl eher nicht mehr. PS: ich brauche keine weitere Mail schreiben weil die wird ja eh nicht beantwortet und der Geschäftsführer hat ja schon ausdrücklich ausrichten lassen, dass der Kundenservice nicht mehr zuständig ist und der Montageleiter es mit uns klären soll. Die Standardantwort von Ihnen soll auch nur vermitteln man würde sich kümmern. Passieren wird nix...hab ja schon 10 mal angerufen und alles geschildert...

Der Küchenkauf bei XXXLutz ist ein Horror Erlebnis. Für die Montage wurden 2 Tage angesetzt. Tag 1 kam der Subunternehmer um etwa 9.30 an und teilte uns mit das die Arbeitsplatte beschädigt im Lager steht. Er fragte ob er sie vorübergehend montieren soll bis die neue geliefert wird (Lieferzeit 5 Wochen). Wir haben zugestimmt den ohne Arbeitsplatte kann man diese schließlich nicht nutzen. Die 3 Herren stellten die mitgebrachten Schränke in die Küche (1,5h hats gedauert) machten eine ausgiebige Pause und verschwanden um 13.30 Uhr. Tag 2 kommen die 3 Herren um 10.00 Uhr an und sagen das es keine Arbeitsplatte gibt. Diese sei entsorgt worden und wir müssen nun warten bis die neue da ist. Sie stellten die Schränke an ihre Position, zerkratzten mit den Hochschränken die Decke gleich an mehreren Stellen, bauten die e-geräte ein und verschwanden um 13.00 Uhr wider mit der Aussage das der Rest gemacht wird wen die Arbeitsplatte kommt. Dabei hätten Sie die Blenden, Sockelleisten etc. Bereits montieren können. So sollte das alles 5 Wochen im Wohnzimmer und Flur rumstehen. Nach unzähligen Telefonaten mit dem Kundenservice und der Verkäuferin (immer mit der Aussage: ich kläre es und rufe heute noch zurück. Was nie geschehen ist) haben wir 2 Wochen später eine provisorische Arbeitsplatte erhalten. Dabei hat der Monteur das waschbecken falsch rum gebohrt und montiert (nach gefühlt 30 Telefonaten muss ein neues bestellt werden). 3 Wochen nach dem ersten Montage Termin kam ein Monteur um einen Teil der Fronten zu Montieren, dabei wurde festgestellt das 5 Fronten beschädigt bzw. Zerkratzt sind. Angebot vom XXXLutz 250€ Gutschein wen wir die behalten. Bei einer 20.000€ Küche einfach lächerlich. Neue Fronten wurden bestellt. 5 Wochen nach dem ersten Termin kommt der Subunternehmer für die restmontage inkl. Arbeitsplatte. Das waschbecken wurde natürlich noch nicht bestellt, sondern eine andere Lösung vorgeschlagen. Dies haben wir abgelehnt. Der Herr ging vor die Tür um seinen Chef beim XXXLutz anzurufen. Während des Gesprächs beleidigte er uns mehrfach (hat aber nicht dran gedacht das die Tür offen ist und wir direkt dahinter stehen). Waschbecken wird bestellt!!! Die restmontage erfolgt, dabei werden Linien an die weiße Wand gezeichnet welche hinterher nicht von der Küche verdeckt werden (muss neu gestrichen werden). Die Arbeitsplatte wird an der L Verbindung verleimt sodass diese komplett vollgeschmiert ist und die Flecken sich nicht entfernen lassen. Dabei ist teilweise der stoß noch so weit offen das da Wasser rein laufen kann. Weitere 3 Fronten werden beschädigt oder durchgebohrt. Bei einem Schrank ist die Traverse rausgerissen, dieser kann nicht mehr an der Arbeitsplatte verschraubt werden sodas sich die Seitenwand beim Öffnen der Türe bewegt. Sockelleisten wurden versetzt gestoßen... Termin 6 steht an. An diesem sollen 5 der 8 beschädigten Fronten getauscht werden. Wir waren beim xxxlutz vor Ort, jedoch war angeblich niemand da der sich dem Problem annehmen kann. Die Verkäuferin wollte alles per mail haben da sie in 2 tagen in urlaub geht. Hab ihr die zukommen lassen allerdings wen wundert es, Keine Antwort... mal sehen wielange das noch so weiter geht...

Eine reine Katastrophe dieser Laden. Wie mit Kunden umgegangen wird ist das aller letzte. Zwei mal dort bestellt und jedes Mal eine Pure Enttäuschung und wenn man dann seine Bestellung stornieren will auf Grund längerer Lieferzeit wird einem noch frech geschrieben. Nie wieder ! Die Mitarbeiter sollten sich Gedanken mache wie sie mit Kunden um gehen.

Für meine Neubauwohnung habe ich Garderobenschrank, Couch, Schlafzimmer Schrank bestellt mit Montage gebucht. Fangen wir mal mit der Garderobenschrank an. Es wurde ohne Bodenschutzvlies gearbeitet somit Kratzer am Parkett und Beschädigt. Kleine Schrank war nicht fest angezogen und kleine Schraube hat da gefehlt. Die 2 Sachen zum Jacke aufhängen und Spiegel hat man so gelassen ohne an die Wand zu montieren. Auf nachfrage warum man nicht auf die Wand montiert, da ich für Montage gezahlt habe hieß es die dürfen keine Wände montieren. Ich rufe bei XXXLutz an das die Subunternehmer die Sachen nicht an die Wände montiert haben, sagt die Dame am Telefon lesen sie die AGB'S. Wie bitte? ??Wenn ich mit Montage buche dann rechne ich damit das auch alles montiert wird. Ich rufe bei der Subunternehmer an der Herr sagt mir am Telefon die dürfen keine Wände bohren, aber das weiß doch XXXLutz sagte der Herr am Telefon. XXXLutz muss es auch so angeben das keine Wände gebohrt werden in der AGB von XXXLutz steht (wir behalten uns vor,eine Wandmontage nur bei entsprechender Eignung der Wand durchzuführen. Eine Wandmontage kann nicht garantiert werden). Wer sagt jetzt die Wahrheit. Dann beim Couch aufstellen wurde kein Bodenschutzvlies benutzt die Metallfüße vom Couch haben mein Parkett beschädigt. Auf nachfrage das die meine Parkett beschädigt haben, sagten sie die waren es nicht. Wer dann? Das ist eine Neubauwohnung außer euch hat keiner da die Sachen aufgebaut! Dann Schlafzimmerschrank von hintere Wand 13 cm Wand-Abstand aufgebaut und mittig aufgebaut. Ich habe mit meine Kollege Schrank abgebaut und nochmal neu Aufgebaut ganz nach links und keine 13 cm Wand-Abstand. Mit Subunternehmer habe ich telefoniert was jetzt mit dem Schaden ist seit 3 Wochen warte ich auf eine Antwort. Der Herr am Telefon sagte mir laut sein Fahrer die das montiert haben mich Angerufen haben um die Sache zu klären. Mich hat keiner Angerufen! Für Montage die ich gebucht habe, habe ich für nichts gezahlt + gratis Schaden dazu. Ich fühle mich total verarscht vom XXXLutz und deren Subunternehmen. Ich wollte über 10000 Euro Sachen noch kaufen wie Einbauküche usw..aber da der Kunde nichts Wert ist bei euch, werde ich auf Lebenszeit nichts mehr bei euch kaufen. Sehr schlechte Erfahrung gesammelt. Die automatische Antwort könnt ihr euch sparen. Ihr habt die Beweise von mir. Meine Daten auch. Ich bitte sie mir keine mails mehr zuschicken mit Angebote und meine Bonuskarte auch löschen die restlichen Bonus-Guthaben schenke ich euch.P.S die Bodenschutzvlies sind meine nur mal zur Info.